有质量才会受人尊敬

——江苏苏州威利士装饰工程有限公司高质量发展侧记

蔡美萍 曹吉根

“我的质量意识形成，公司质量战略的确定，与少年时期看到父亲为家里打家具选木匠的那件事密切相关，给我留下深刻印象——木匠只要手艺精湛做出来的家具质量好，不但工钱照拿，还能获得人们的尊敬。”

近日，苏州威利士装饰工程有限公司获得苏州市市长质量奖，总经理王衍兵向记者说起了公司质量工作的缘起。

他上小学时，有次家里要打一张八仙桌，母亲说是不是请做木匠的亲戚来做。父亲说，那亲戚的手艺不精打得家具不好，还是请隔壁村的刘木匠。但是，请刘木匠做要排队，开工的时间要他自己说了算，工钱之外每天还要供应一包香烟，午餐还必须有红烧肉。这些额外的付出父亲都不在乎，就是因为刘木匠打的桌子平整、牢固，手艺比别的木匠好。

质量的种子就这样在王衍兵的心里扎下了根。初中毕业以后，王衍兵到苏州做装修工作，他对自己的每一个项目都精益求精，用质量赢得客户好评。2001年，在一个个成为朋友的客户的鼓励下，王衍兵成立了自己的公司——苏州威利士装饰工程有限公司（以下简称苏州威利士），立志给当时鱼龙混杂的装修市场带来一股质量发展的新风。

“做一家受人尊敬的企业”

“做一家受人尊敬的企业”，这是王衍兵给企业定下的发展愿景。20年来，他带领全体员工努力以质量赢得尊重、赢得尊严。在此次获得苏州市市长质量奖之前，公司承接的项目已获得7项国家级优质工程奖、6项江苏省优质工程奖、4个江苏省星级标准化工地、14项苏州市优质工程奖，真正做到了项目交付及时率100%、工期履约率100%、安全文明工地达标率100%、项目前期策划实施完成率100%、工程合同履约率100%。

用“督察”落实“138”

刘杰到苏州威利士工作已经有7个年头，从资料员做起，先后做过安全员、施工员，3年前成为项目经理。对于每月最后一周周六下午召开的项目督察复盘会，他极为重视，因为在这个会议上，项目经理们都会以督察官的身份讲解督察其他项目时发现的问题和处理建议，这些年这个会议对他的能力成长促进良多。在苏州威利士，每一个项目经理都有两个身份，自己项目的负责人，公司其他项目的督察官。

为了把公司探索建立的“138工程管理模式”落实到位，苏州威利士建立了项目督察制度，将各项目管理班子成员，如安全员、资料员、质监员、施工员、项目经理等全部聘为督察员，项目总负责人为督察官，每月选派一名督察官为总督察长，相当于执行副总，带领全部督察官走入在建项目现场进行督察。对督察结果按运行手册进行考核打分，通过每月PK（对决）得分产生年度优秀项目部和优秀项目经理，重奖第一名，重罚最后一名，形成项目竞争PK机制。同时，通过平台录入每一次督察获得的数据，为工程管理提供数据分析支撑，为后期管理提升提供成长机会。

“138模式”，包含1个目标，3个阶段，每个阶段有8项严格措施，是苏州威利士结合项目施工管理，以关键线路为基准，提炼出做好一项精品工程完成客户服务所要做好的关键事项节点。模式很好，能否在项目实际运行中执行到位全靠项目经理和施工班组长的责任心。

督察制度的建立让每一位施工管理人员以审视的视角走进项目现场，发现别人的问题，进而避免类似失误，学习他人的优点。尤其是每月一次的督察复盘会，结合当月发生的问题开展反思总结提出下月改善方向，有效推动了各项目经理的能力成长，使各项目施工质量管理水平越来越接近，避免了公司整体上的质量波动。把项目质量保障的基础由原来的责任心变成现在的系统工具，施工质量和服务水平实现大幅度提升，同时，又培养了更多的项目管理人员，为企业长期发展储备人才。

用技术增加质量管理效益

苏州威利士承接的主要是大型公共项目，包括医院、大学、研究院所等，客户中不乏苏州大学、西郊利物浦大学、中国科学院宁波材料研究所这样科研实力一流的单位。他们在为这些单位做好装饰工程的同时，积极与他们就推进人才培养、BIM（建筑信息模型）平台搭建、装配式产业化、新材料研发领域建立产研合作，创新设计、施工技术。

近3年，苏州威利士的QC小组课题成果多次获得江苏省和苏州市的奖项，同时结合国标、行标整理汇编成《威利士典籍-工艺篇》，目前拥有23项专利，其中发明专利1项，参与制定行业标准1项，公司被评为江苏省民营科技企业。

“138”模式下的管理流程化、考评数据化，让苏州威利士各类信息资料交换和签报审批的工作量急剧增加，导致工作效率在初期严重下降。施工分公司现场人员朱美红说，她奔波于项目现场和公司之间，每天早上要拿着本部门的审批盒找各部门领导签字，各部门领导也忙碌于各种审批签字，复核和审批每天上午要花几个小时，整个流程审批通常要花费大约4天时间。

为此，王衍兵引进BIM&VR技术、可视化智慧工地、红圈CRM等信息化管理平台等，融合创新形成了装饰装修全流程数字化管理系统，审批管理等都可以在线进行。

数字化极大地减少了苏州威利士日常办公的纸张和打印机的消耗，降低了人力资源成本和车旅费用成本，提高了数据的可追溯性和重复利用性，线上数据查找一键搜索，线上大量累积统计数据，为公司的决策提供相应的支撑。

数字化提升了工作质量，上一道手续没有办好，无法进入下一个流程，例如材料商要考核，合格后签订的合同要上传系统，合同中的子目与投标报价子目及计价方式和单位需保持一致，材料进场采购员需逐一验收核对送货材料信息与系统中录入一致，当出现使用量超过投标测算或材料变更等具体问题时，上级能第一时间掌握情况，及时作出响应。

数字化还让苏州威利士决策层能实时掌握所有部门运营的数据，每个项目的成本统计准确率达到100%，企业预算成本随时更新，有利于拓展市场提升中标率，财务成本数据优化使资金利用率得到大幅提升，农民工工资及材料商付款100%，项目成本管理更加合理。

《中国质量报》